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Le terme "growth hacking" est souvent associé aux start-ups. Cependant, les grandes entreprises et organisations peuvent également bénéficier de l'application de l'état d'esprit du growth hacking. J'ai discuté avec Gunter Blanckaert, responsable mondial du marketing et de la technologie chez Philips Lighting, de la façon dont il s'y prend pour stimuler la croissance d'une entreprise comptant plus de 35 000 employés.
Gunter : "Il n'est pas toujours facile d'être efficace dans une grande organisation. La majorité des grandes organisations ont un héritage de processus et de structures organisationnelles fixes. Celles-ci ne sont souvent pas adaptées à la nouvelle façon de travailler et de penser, ce qui entraîne souvent des retards dans l'exécution de certains projets digitaux. Un bon exemple est la collaboration entre le marketing et l'informatique : traditionnellement, il s'agit de deux départements distincts avec des objectifs et des budgets séparés. Cependant, dans un avenir proche, ils devront travailler plus étroitement ensemble et représenter les mêmes objectifs afin que les deux départements ne deviennent pas des goulots d'étranglement."
"Notre approche consiste à commencer petit et à diffuser systématiquement le "virus" du lean parmi les collègues. Lorsque vous commencez par de petits projets et que vous pouvez montrer les avantages et les résultats à vos collègues et à la direction, cela va de soi. Mais avant de pouvoir faire de telles choses, vous devez créer une analyse de rentabilité interne. Au sein de l'équipe digitale mondiale de Philips Lighting, nous avons officiellement commencé au début de l'année 2016 et vous pouvez maintenant voir que c'est en train de devenir la méthode de travail standard. "
Quels sont vos conseils pour les autres entreprises qui veulent adopter l'état d'esprit du growth hacking ?
"Osez apprendre des autres et laissez les savoirs faire vous guider. Créer un climat d'intrapreneuriat où les équipes sont formées par des personnes qui ont la possibilité de faire du growth sans avoir à se soucier des structures et des processus internes. "
"Nous offrons la possibilité de faire du growth hacking au sein des structures existantes (et non de créer de nouvelles "équipes de growth hacking"). Notre analyste de données, notre expert UX, notre Product Owner et notre responsable informatique travaillent tous de la même manière. Ils ont chacun leurs équipes distinctes mais travaillent ensemble sur des projets officiels afin de s'assurer que leurs projets reçoivent l'attention nécessaire. "
"Une fois que vous avez commencé le growth hacking, assurez-vous que vos activités de growth hacking bénéficient d'une visibilité suffisante au sein de l'entreprise : rédigez des bulletins d'information, informez les cadres supérieurs et n'oubliez pas le lieu de travail. Veillez à utiliser des visuels et à relier l'impact du growth hacking aux objectifs de l'équipe et de l'entreprise."
Quels projets sont déjà abordés de cette manière chez Philips Lighting ?
"Notre site web est présent dans le monde entier et nous sommes en contact avec de nombreux clients différents qui ont chacun leurs propres besoins spécifiques, tant en B2C qu'en B2B. Il est très important de détecter leurs besoins et de trouver une réponse à leur question ou à leurs problèmes."
"Nous menons actuellement un projet dans lequel nous examinons plusieurs flux d'utilisateurs sur notre site web. Sur la base des données, nous pouvons déterminer comment optimiser à la fois la conversion et l'UX. Nous avons déjà obtenu des succès significatifs grâce à l'analyse des données et aux A/B tests. "
L'état d'esprit a-t-il changé au sein de Philips Lighting ?
"Absolument, nous organisons généralement des hackathons pour les grands projets. Nous visons à créer les bonnes équipes dès le départ afin d'obtenir les bonnes exigences pour les équipes de growth hacking."
"Travailler sur un MVP plutôt que sur un produit ou un service fini et ne pas penser en termes de boîtes ou de départements, sont des changements positifs que nous devons à l'état d'esprit du growth hacking."
En conclusion : quels sont les trois conseils que vous aimeriez donner aux entreprises qui veulent se lancer dans le growth hacking ?
- Expérience client et centricité client : aujourd'hui, les clients/consommateurs utilisent les canaux digitaux pour trouver des solutions à leurs problèmes. En tant qu'organisation, utilisez toutes les données et les interactions avec les utilisateurs pour découvrir la plupart des problèmes des consommateurs et trouver des moyens de les résoudre.
- Restez modestes et simples : essayez de diviser les grands projets en projets plus petits avec des indicateurs clés de performance (KPI) propres, afin de pouvoir mesurer facilement les progrès et changer de projet si nécessaire.
- Trouvez les personnes ayant l'esprit, les compétences et les outils adéquats : c'est la clé pour générer de la rapidité et de l'impact.
Et vous , en tant qu'organisation, souhaitez-vous adopter l'état d'esprit du growth hacking ?
Savez-vous comment choisir la meilleure agence de growth hacking ?
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